近日，多家中小银行及国有大行在存款利率持续下行、净息差收窄的行业背景下，纷纷上调或新增中间业务手续费，试图缓解营收压力。国家金融监督管理总局数据显示，今年一季度，商业银行整体净息差已跌至1.43%的历史最低水平，其中大型商业银行和城市商业银行均低于行业平均水平。面对这一趋势，银行在合规框架内提升中间业务收入面临哪些挑战，又该如何应对，成为业内关注的焦点。北京德和衡(上海)律师事务所高级权益合伙人、德和衡研究院上海分院院长白耀华律师在接受《国际金融报》记者采访时，对此发表了深入解读与应对建议。

　　白耀华律师提示，银行在调整中间业务收费时，需重点关注价格合规、信息披露及合同条款有效性三大风险，并通过建立全流程合规机制、强化客户沟通、完善争议解决体系，防范口碑危机。对此，白耀华律师分析，银行在调整中间业务手续费时，应严格遵循《商业银行服务价格管理办法》第二十三条的提前3个月公示要求，且不得通过拆分原有免费服务或以“服务升级”名义附加不合理收费，来规避《中华人民共和国价格法》第三十九条政府指导价项目不得突破定价标准的规定;同时，需将收费目录在营业场所及官网首页显著展示，并通过短信、APP推送等多渠道在移动端通知客户，格式条款中应对收费项目加粗或着色提示，以免因告知不充分被认定为信息披露违规;更须在所有格式合同中事先明确新的收费规则，并取得客户明示同意，以避免因模糊条款而导致合同相关条款无效的风险。

　　最后，为避免因收费争议引发口碑危机，白耀华律师建议，银行可以建立分级沟通机制并定期开展客户满意度调查，加强对特殊群体的保护：例如，对存量客户通过账单附页、手机银行弹窗等方式说明调整理由及优惠措施，对异议客户设立“收费争议快速响应通道”并承诺在限定工作日内书面答复，对老年客户保留柜面免费服务通道等，以提升客户体验和满意度。

　　律师简介

　　白耀华 | 高级权益合伙人

　　白耀华律师现任北京德和衡(上海)律师事务所高级权益合伙人、德和衡研究院上海分院院长，同济大学人工智能博士，中国浦东——剑桥大学涉外法治合作班访问学者，上海市律师协会第十一届、十二届体育业务委员会委员，兼任华东师范大学法学院实训中心导师，上海市浦东新区东方调解中心特邀调解员。

　　近年来，白耀华律师深耕人工智能、新科技等新型法律业务，办理了一大批金额标的大、社会影响广泛的“首起”或重大疑难案件，具有扎实的法学理论功底，为众多知名企业和高净值财富人群提供全方位的法律服务解决方案。

　　白耀华律师以其专业素养和卓越能力赢得了广泛赞誉，白律师丰富的执业经验使其成为众多客户和机构信赖的律师，连续当选《商法》(CBLJ)The A-List 法律精英：中国业务律界精锐，并被评选为汤森路透《亚洲法律杂志》(ALB)客户首选律师，legal one 实务精英，GRDC中国优秀青年律师，Benchmark Litigation 上海地区商业争议业务领域榜单—德和衡牵头合伙人、法制日报社和中国政法大学评选的“推进立法与法治政府建设提名案例”—德和衡牵头合伙人。